سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو فُتح، وأن يبقى في حالته الأصلية وتغليفه سليمًا.

نظرًا لطبيعة القهوة كمنتج غذائي، لا يمكن استرجاع العبوات المفتوحة إلا إذا كان المنتج معيبًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو وصل متضررًا. عند وجود مشكلة نرجو التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة.

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب أو تلف عند الوصول، تتحمل وِرماز تكاليف المعالجة والشحن المرتبطة بالاسترجاع. أما إذا كان الطلب سليمًا وكان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، فتُخصم تكاليف الشحن الفعلية إن وجدت.

تُعاد المبالغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تعتمدها بوابة الدفع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.

إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه دون اتفاق جديد، يحق للعميل إلغاء الطلب وفق الأنظمة المعمول بها.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية. للتواصل: +966546102658